سياسة الاسترداد

الأهلية

يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا تقويميًا بعد أول شراء اشتراك مدفوع ناجح في Tragram. يجب أن يتعلق الطلب بأول شراء اشتراك مدفوع يتم عبر Tragram أو مزود الدفع المدعوم.

يقصد بأول شراء اشتراك مدفوع أول مرة يدفع فيها حسابك بنجاح مقابل اشتراك Tragram بعد أي تجربة مجانية أو وصول غير مدفوع. تبدأ نافذة الاسترداد عند نجاح الدفع، وليس عند أول استخدام للخدمة.

ما لا يمكن استرداده

• التجديدات بعد أول شراء اشتراك مدفوع.
• المشتريات الثانية أو اللاحقة أو إعادة تفعيل الحساب أو الترقيات أو الإضافات أو تغييرات الخطة، إلا إذا فرض القانون الإلزامي الاسترداد.
• خسائر التداول أو الصفقات الفائتة أو أداء مزود الإشارة أو تنفيذ الوسيط أو الانزلاق السعري أو الفروقات أو السيولة أو الأعطال الخارجة عن سيطرة Tragram أو اختيارات الإعدادات.
• المدفوعات المرتبطة بإساءة الاستخدام أو الوصول من دولة مقيدة أو الاحتيال أو إساءة استخدام التجارب أو إساءة استخدام رد المبالغ أو مخالفة شروط الخدمة.

استثناءات يمكن مراجعتها

حتى خارج قاعدة أول شراء، قد نراجع الرسوم المكررة أو أخطاء الفوترة الواضحة أو أخطاء مزود الدفع أو فشلًا جوهريًا في منصة Tragram منع الوصول إلى الوظائف المدفوعة خلال الفترة المدفوعة.

الموافقة تقديرية ما لم يفرض القانون الواجب التطبيق نتيجة محددة.

كيفية طلب الاسترداد

تواصل مع الدعم خلال نافذة الاسترداد واذكر بريد أو رقم حساب Tragram ومرجع الفاتورة أو الدفع وتاريخ الشراء واسم الخطة وشرحًا مختصرًا للمشكلة.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الدفع أو تأكيد ملكية الحساب أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو تقييم الطلب.

المعالجة والوصول بعد الموافقة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. يعتمد التوقيت على مزود الدفع وشبكة الدفع والبنك ومسار العملة.

عند الموافقة على الاسترداد، يجوز لـ Tragram إلغاء الاشتراك المدفوع أو تخفيضه أو تعطيل الميزات المدفوعة ذات الصلة من تاريخ موافقة الاسترداد.

التجارب والإلغاء

لا تنشئ التجارب المجانية حق استرداد لأنه لم يتم تحصيل اشتراك مدفوع. يمكنك الإلغاء قبل بدء الاشتراك المدفوع إذا كان الدفع أو إعدادات الحساب توفر هذا الخيار.

إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية وفق شروط الخطة، لكنه لا يرد تلقائيًا الرسوم السابقة ما لم تكن الرسوم مؤهلة بموجب هذه السياسة.

حقوق المستهلك الإلزامية

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حقوق الاسترداد أو حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل التي تنطبق بموجب القانون الإلزامي. عند وجود تعارض، يكون للقانون الإلزامي الأولوية.